Aide/FAQ

AccueilChevron breadcrumb
FAQChevron breadcrumb
J'ai installé mon eSIM mais mon appareil dit qu'il n'est pas compatible (Oppo)

J'ai installé mon eSIM mais mon appareil dit qu'il n'est pas compatible (Oppo)

Dans certains cas où un eSIM GoMoWorld a été installé mais désactivé, un appareil Oppo peut afficher un message indiquant que GoMoWorld n'est pas compatible avec cet appareil.

Pour résoudre ce problème, nous vous conseillons de suivre les étapes ci-dessous.

  • Allez dans les paramètres de votre appareil et sélectionnez Carte SIM et données mobiles
  • Vous verrez que votre eSIM est désactivée, vous devrez cliquer sur le bouton mis en évidence pour activer votre eSIM

  • Vous devrez ensuite cliquer sur Activer dans la fenêtre contextuelle pour confirmer

Une fois l'activation sélectionnée, vous pourrez maintenant accéder à votre application GoMoWorld et utiliser le service GoMoWorld.

Je ne parviens pas à me connecter à Internet (Google Pixel)

Je ne parviens pas à me connecter à Internet (iOS)

Je ne parviens pas à me connecter à Internet (Oppo)

Je ne parviens pas à me connecter à Internet (Samsung)

J'ai installé mon eSIM mais mon appareil dit qu'il n'est pas compatible (Oppo)

Mon appareil est compatible eSIM mais l'installation de l'eSIM échoue

Mon GoPlan ne démarre pas/continue à se charger

L'application GoMoWorld affiche « Activation eSIM requise »

Besoin d’aide ?

Chez GoMoWorld, nous sommes là pour vous aider. Envoyez un e-mail à notre équipe d’assistance dès aujourd’hui et nous vous répondrons très rapidement.
Sinon, si vous utilisez l’application, vous trouverez le formulaire « Contactez-nous » dans les Paramètres

Envoyer un e-mail à l’équipe GoMoWorld