Aide/FAQ
Je ne parviens pas à me connecter à Internet (Oppo)
Voici les étapes à vérifier pour vous assurer que votre forfait GoMoWorld fonctionne correctement et vous fournit une connectivité de données sur votre appareil Oppo.
- Vérifiez que votre eSIM est activée – si ce n'est pas activé, vous pouvez voir un message « Appareil non compatible ». Pour l'activer, consultez notre section J'ai installé mon eSIM mais mon appareil dit qu'il n'est pas compatible (Oppo) dans les étapes de dépannage.
- Vérifiez que l'itinérance des données est activée pour votre eSIM GoMoWorld sur votre appareil Oppo.
- Vous pouvez vérifier cela en allant dans Paramètres,
- Sélectionnez Carte SIM & données mobiles
- Sélectionnez votre eSIM GoMoWorld
- Vérifiez que l'option Itinérance des données est activée
- Si l'option est activée mais que vous n'avez toujours pas de connectivité, veuillez vérifier la section Noms des points d'accès.
- Vos paramètres doivent s'afficher comme sur cette image.
Je ne parviens pas à me connecter à Internet (Google Pixel)
Je ne parviens pas à me connecter à Internet (iOS)
Je ne parviens pas à me connecter à Internet (Oppo)
Je ne parviens pas à me connecter à Internet (Samsung)
J'ai installé mon eSIM mais mon appareil dit qu'il n'est pas compatible (Oppo)
Mon appareil est compatible eSIM mais l'installation de l'eSIM échoue
Mon GoPlan ne démarre pas/continue à se charger
L'application GoMoWorld affiche « Activation eSIM requise »
Je ne parviens pas à me connecter à Internet (Oppo)
Voici les étapes à vérifier pour vous assurer que votre forfait GoMoWorld fonctionne correctement et vous fournit une connectivité de données sur votre appareil Oppo.
- Vérifiez que votre eSIM est activée – si ce n'est pas activé, vous pouvez voir un message « Appareil non compatible ». Pour l'activer, consultez notre section J'ai installé mon eSIM mais mon appareil dit qu'il n'est pas compatible (Oppo) dans les étapes de dépannage.
- Vérifiez que l'itinérance des données est activée pour votre eSIM GoMoWorld sur votre appareil Oppo.
- Vous pouvez vérifier cela en allant dans Paramètres,
- Sélectionnez Carte SIM & données mobiles
- Sélectionnez votre eSIM GoMoWorld
- Vérifiez que l'option Itinérance des données est activée
- Si l'option est activée mais que vous n'avez toujours pas de connectivité, veuillez vérifier la section Noms des points d'accès.
- Vos paramètres doivent s'afficher comme sur cette image.
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