Aide/FAQ
Je ne parviens pas à me connecter à Internet (Google Pixel)
Voici les étapes à vérifier pour vous assurer que votre forfait GoMoWorld fonctionne correctement et vous fournit une connectivité de données sur votre appareil Google Pixel.
- Vérifiez que votre eSIM est activée sur votre application GoMoWorld - si ce n'est pas activé, vous pouvez voir une bannière violette vous conseillant d'activer l'eSIM GoMoWorld.
Pour activer votre eSIM GoMoWorld, allez dans Paramètres, sélectionnez Réseau et Internet, cliquez sur Cartes SIM, sélectionnez l'eSIM GoMoWorld et activez l'option Utiliser la carte SIM.
- Vérifiez que l'itinérance des données est activée pour votre eSIM GoMoWorld sur votre appareil Google Pixel.
- Vous pouvez vérifier cela en allant dans Paramètres,
- Sélectionnez Réseau et Internet
- Sélectionnez Cartes SIM
- Sélectionnez l'eSIM GoMoWorld
- Vérifiez que l'option Itinérance des données est activée
- Si l'option est activée mais que vous n'avez toujours pas de connectivité, veuillez vérifier la section Noms des points d'accès.
- Les noms des points d'accès doivent être affichés comme suit ;
- S'ils ne s'affichent pas comme ci-dessus, vous devrez les modifier. Pour modifier les paramètres, vous devrez d'abord cliquer sur le symbole +
- Vous devrez entrer ces informations dans ces champs
- Puis cliquez sur enregistrer
- Votre forfait GoMoWorld sera maintenant prêt à être utilisé.
Je ne parviens pas à me connecter à Internet (Google Pixel)
Je ne parviens pas à me connecter à Internet (iOS)
Je ne parviens pas à me connecter à Internet (Oppo)
Je ne parviens pas à me connecter à Internet (Samsung)
J'ai installé mon eSIM mais mon appareil dit qu'il n'est pas compatible (Oppo)
Mon appareil est compatible eSIM mais l'installation de l'eSIM échoue
Mon GoPlan ne démarre pas/continue à se charger
L'application GoMoWorld affiche « Activation eSIM requise »
Je ne parviens pas à me connecter à Internet (Google Pixel)
Voici les étapes à vérifier pour vous assurer que votre forfait GoMoWorld fonctionne correctement et vous fournit une connectivité de données sur votre appareil Google Pixel.
- Vérifiez que votre eSIM est activée sur votre application GoMoWorld - si ce n'est pas activé, vous pouvez voir une bannière violette vous conseillant d'activer l'eSIM GoMoWorld.
Pour activer votre eSIM GoMoWorld, allez dans Paramètres, sélectionnez Réseau et Internet, cliquez sur Cartes SIM, sélectionnez l'eSIM GoMoWorld et activez l'option Utiliser la carte SIM.
- Vérifiez que l'itinérance des données est activée pour votre eSIM GoMoWorld sur votre appareil Google Pixel.
- Vous pouvez vérifier cela en allant dans Paramètres,
- Sélectionnez Réseau et Internet
- Sélectionnez Cartes SIM
- Sélectionnez l'eSIM GoMoWorld
- Vérifiez que l'option Itinérance des données est activée
- Si l'option est activée mais que vous n'avez toujours pas de connectivité, veuillez vérifier la section Noms des points d'accès.
- Les noms des points d'accès doivent être affichés comme suit ;
- S'ils ne s'affichent pas comme ci-dessus, vous devrez les modifier. Pour modifier les paramètres, vous devrez d'abord cliquer sur le symbole +
- Vous devrez entrer ces informations dans ces champs
- Puis cliquez sur enregistrer
- Votre forfait GoMoWorld sera maintenant prêt à être utilisé.
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