Aide/FAQ

L'application GoMoWorld affiche « Activation eSIM requise »

Il se peut que votre eSIM ait été désactivée par une application tierce ou que vous l'ayez éteinte vous-même.

Dans ce cas, vous devrez activer manuellement l'eSIM GoMoWorld pour utiliser vos données en itinérance lorsque l'application GoMoWorld affiche l'écran suivant :

Pour (ré)activer votre eSIM GoMoWorld :

Sur iOS (Android ci-après) :

Ouvrez les paramètres et appuyez sur « Cellulaire »
Appuyez sur votre plan GoMoWorld
Activez la ligne
Assurez-vous que l'itinérance des données est activée

Sur Android :

Ouvrez les paramètres et appuyez sur « Connexions »
Appuyez sur « Gestionnaire de cartes SIM »
Activez l'eSIM GoMoWorld
Appuyez sur OK « Activer l'eSIM »
Dans la section des cartes SIM préférées, appuyez sur « Données mobiles » et sélectionnez votre eSIM GoMoWorld pour les « Données mobiles »

C'est tout ! Votre eSIM est maintenant activée et vous pouvez utiliser votre GoPlan, vous êtes prêt à partir !"

Je ne parviens pas à me connecter à Internet (Google Pixel)

Je ne parviens pas à me connecter à Internet (iOS)

Je ne parviens pas à me connecter à Internet (Oppo)

Je ne parviens pas à me connecter à Internet (Samsung)

J'ai installé mon eSIM mais mon appareil dit qu'il n'est pas compatible (Oppo)

Mon appareil est compatible eSIM mais l'installation de l'eSIM échoue

Mon GoPlan ne démarre pas/continue à se charger