Aide/FAQ
Je ne parviens pas à me connecter à Internet (Samsung)
Voici les étapes à vérifier pour vous assurer que votre forfait GoMoWorld fonctionne correctement et vous fournit une connectivité de données sur votre appareil Samsung.
Vérifiez que votre eSIM est activée (cf. section GoMoWorld affiche « Activation eSIM requise »).
– L'eSIM est étiquetée GoMoWorld
– Assurez-vous d'avoir activé la bonne eSIM si vous en avez plusieurs GoMoWorld, c'est-à-dire la plus récente en haut de la liste.\Vérifiez que votre appareil est configuré pour utiliser le forfait GoMoWorld (eSIM) pour les données. Dans Paramètres > Connexion > Gestionnaire de cartes SIM, allez dans la section Cartes SIM préférées et assurez-vous que les Données mobiles utilisent l'eSIM GoMoWorld.
\Vérifiez que l'itinérance des données est activée. Dans Paramètres > Réseaux mobiles, activez l'itinérance des données.
Cf. section Comment activer l'itinérance ? pour plus de détails
\Vérifiez l'APN utilisé par votre téléphone dans Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès, sélectionnez l'eSIM GoMoWorld « a) sur la figure » et activez le nom du point d'accès de données Eir « b) sur la figure »
\Vérifiez que vous êtes dans la portée d'un réseau mobile : s'il n'y a pas suffisamment de couverture dans votre emplacement, votre service GoMoWorld ne pourra pas fonctionner correctement. Vous pouvez alors sélectionner un autre opérateur dans Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Sélection du réseau\
Vérifiez que vous avez un forfait actif pour la zone dans laquelle vous vous trouvez : pour plus de détails, allez à la section Comment obtenir GoMoWorld ?
Je ne parviens pas à me connecter à Internet (Google Pixel)
Je ne parviens pas à me connecter à Internet (iOS)
Je ne parviens pas à me connecter à Internet (Oppo)
Je ne parviens pas à me connecter à Internet (Samsung)
J'ai installé mon eSIM mais mon appareil dit qu'il n'est pas compatible (Oppo)
Mon appareil est compatible eSIM mais l'installation de l'eSIM échoue
Mon GoPlan ne démarre pas/continue à se charger
L'application GoMoWorld affiche « Activation eSIM requise »
Je ne parviens pas à me connecter à Internet (Samsung)
Voici les étapes à vérifier pour vous assurer que votre forfait GoMoWorld fonctionne correctement et vous fournit une connectivité de données sur votre appareil Samsung.
Vérifiez que votre eSIM est activée (cf. section GoMoWorld affiche « Activation eSIM requise »).
– L'eSIM est étiquetée GoMoWorld
– Assurez-vous d'avoir activé la bonne eSIM si vous en avez plusieurs GoMoWorld, c'est-à-dire la plus récente en haut de la liste.\Vérifiez que votre appareil est configuré pour utiliser le forfait GoMoWorld (eSIM) pour les données. Dans Paramètres > Connexion > Gestionnaire de cartes SIM, allez dans la section Cartes SIM préférées et assurez-vous que les Données mobiles utilisent l'eSIM GoMoWorld.
\Vérifiez que l'itinérance des données est activée. Dans Paramètres > Réseaux mobiles, activez l'itinérance des données.
Cf. section Comment activer l'itinérance ? pour plus de détails
\Vérifiez l'APN utilisé par votre téléphone dans Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès, sélectionnez l'eSIM GoMoWorld « a) sur la figure » et activez le nom du point d'accès de données Eir « b) sur la figure »
\Vérifiez que vous êtes dans la portée d'un réseau mobile : s'il n'y a pas suffisamment de couverture dans votre emplacement, votre service GoMoWorld ne pourra pas fonctionner correctement. Vous pouvez alors sélectionner un autre opérateur dans Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Sélection du réseau\
Vérifiez que vous avez un forfait actif pour la zone dans laquelle vous vous trouvez : pour plus de détails, allez à la section Comment obtenir GoMoWorld ?
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