Aide/FAQ
Je ne parviens pas à me connecter à Internet (iOS)
Voici les étapes à vérifier pour vous assurer que votre forfait GoMoWorld fonctionne correctement sur votre appareil iOS :
- Vérifiez que votre eSIM est activée (voir la section GoMoWorld affiche « Activation de l'eSIM requise ») – L'eSIM est étiquetée avec le nom que vous avez choisi lors de l'installation de l'eSIM. Voir la section Comment installer une eSIM ? (iOS) – Assurez-vous d'avoir activé la bonne eSIM (au cas où vous possédez plusieurs eSIMs GoMoWorld)
- Vérifiez dans Paramètres > Données mobiles que votre appareil est configuré pour utiliser le GoMoWorld GoPlan (eSIM) pour les données. Les données mobiles doivent utiliser votre eSIM GoMoWorld.
- Vérifiez que l'itinérance des données est activée sur votre eSIM GoMoWorld. Pour ce faire, vérifiez dans Paramètres > Données mobiles > appuyez sur votre eSIM GoMoWorld dans la section Cartes SIM. Activez l'option « Itinérance des données » en bas de la liste. Voir la section Comment activer l'itinérance ? pour plus de détails.
- Vérifiez l'APN utilisé par votre téléphone dans Paramètres > Données mobiles > appuyez sur votre eSIM GoMoWorld dans la section Cartes SIM > Réseau de données mobiles. Assurez-vous que l'APN est défini sur « data.myeirmobile.ie ».
- Vérifiez que vous êtes dans une zone de couverture réseau : si la couverture dans votre emplacement est insuffisante, votre service GoMoWorld ne fonctionnera pas correctement. Vous pouvez alors sélectionner un autre opérateur dans Paramètres > Données mobiles > appuyez sur votre eSIM GoMoWorld dans la section Cartes SIM > Sélection du réseau
- Vérifiez que vous avez un forfait actif pour le pays/la région dans laquelle vous vous trouvez. Voir la section Comment acheter et démarrer un forfait ?
Je ne parviens pas à me connecter à Internet (Google Pixel)
Je ne parviens pas à me connecter à Internet (iOS)
Je ne parviens pas à me connecter à Internet (Oppo)
Je ne parviens pas à me connecter à Internet (Samsung)
J'ai installé mon eSIM mais mon appareil dit qu'il n'est pas compatible (Oppo)
Mon appareil est compatible eSIM mais l'installation de l'eSIM échoue
Mon GoPlan ne démarre pas/continue à se charger
L'application GoMoWorld affiche « Activation eSIM requise »
Je ne parviens pas à me connecter à Internet (iOS)
Voici les étapes à vérifier pour vous assurer que votre forfait GoMoWorld fonctionne correctement sur votre appareil iOS :
- Vérifiez que votre eSIM est activée (voir la section GoMoWorld affiche « Activation de l'eSIM requise ») – L'eSIM est étiquetée avec le nom que vous avez choisi lors de l'installation de l'eSIM. Voir la section Comment installer une eSIM ? (iOS) – Assurez-vous d'avoir activé la bonne eSIM (au cas où vous possédez plusieurs eSIMs GoMoWorld)
- Vérifiez dans Paramètres > Données mobiles que votre appareil est configuré pour utiliser le GoMoWorld GoPlan (eSIM) pour les données. Les données mobiles doivent utiliser votre eSIM GoMoWorld.
- Vérifiez que l'itinérance des données est activée sur votre eSIM GoMoWorld. Pour ce faire, vérifiez dans Paramètres > Données mobiles > appuyez sur votre eSIM GoMoWorld dans la section Cartes SIM. Activez l'option « Itinérance des données » en bas de la liste. Voir la section Comment activer l'itinérance ? pour plus de détails.
- Vérifiez l'APN utilisé par votre téléphone dans Paramètres > Données mobiles > appuyez sur votre eSIM GoMoWorld dans la section Cartes SIM > Réseau de données mobiles. Assurez-vous que l'APN est défini sur « data.myeirmobile.ie ».
- Vérifiez que vous êtes dans une zone de couverture réseau : si la couverture dans votre emplacement est insuffisante, votre service GoMoWorld ne fonctionnera pas correctement. Vous pouvez alors sélectionner un autre opérateur dans Paramètres > Données mobiles > appuyez sur votre eSIM GoMoWorld dans la section Cartes SIM > Sélection du réseau
- Vérifiez que vous avez un forfait actif pour le pays/la région dans laquelle vous vous trouvez. Voir la section Comment acheter et démarrer un forfait ?
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