Question 1

Je ne peux pas me connecter à Internet (Android)

Accepted Answer

Voici les étapes à suivre pour s’assurer que votre eSIM GoMoWorld fonctionne correctement sur un appareil Android (Samsung, Pixel, etc.) : Assurez-vous que votre eSIM GoMoWorld est activée  Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM Vérifiez que l'eSIM  GoMoWorld  est activée  ⚠️ Les appareils Android prennent en charge jusqu’à 4 eSIMs. Si vous en avez plus, essayez d’en supprimer pour résoudre les problèmes de connexion.  Définissez GoMoWorld comme ligne de données mobiles  Dans,  Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > Carte SIM préférée > Données mobiles  choisissez votre eSIM GoMoWorld Activez les données à l'étranger  Samsung/Motorola :  Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles Pixel/Oppo :  Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM > GoMoWorld  > Données à l'étranger = activée  Vérifiez les réglages APN Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès Sélectionnez le profil GoMoWorld L'APN doit être :  data.myeirmobile.ie     Vérifiez la couverture réseau Si vous êtes dans une zone à faible signal, GoMoWorld peut avoir du mal à se connecter Essayez de sélectionner manuellement un autre réseau local via :  Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau ⚠️ Remarque : la recherche de réseaux peut prendre plusieurs minutes. Soyez patient pendant que votre téléphone scanne les réseaux disponibles.\ Vérifiez que votre plan est actif dans l’app GoMoWorld Ouvrez l’application GoMoWorld et vérifiez que vous avez un  plan actif pour le pays ou la région  où vous vous trouvez et que vous avez  bien cliqué sur "Démarrer"

Question 2

Je ne peux pas me connecter à Internet (iOS)

Accepted Answer

Si vous avez des difficultés à vous connecter depuis votre iPhone, suivez ces étapes pour vous assurer que votre eSIM GoMoWorld et votre plan data sont correctement configurés : Assurez-vous que votre eSIM GoMoWorld est activée Accédez à  Réglages > Données cellulaires Recherchez le nom que vous avez donné à votre eSIM lors de l'installation (par exemple "GoMoWorld"). Il peut aussi apparaître sous "Voyage", "Secondaire", ou autre. Vous pouvez l’identifier car le numéro commencera souvent par plusieurs zéros (ex. : 00000...). Si vous avez plusieurs eSIMs, vérifiez que la bonne eSIM GoMoWorld est bien activée → Voir : [Comment installer une eSIM sur iOS ?] Définissez GoMoWorld comme votre ligne de données mobiles Dans  Réglages > Données cellulaires , sélectionnez l’eSIM GoMoWorld comme ligne active pour l’utilisation de la data Activez l’itinérance pour GoMoWorld Accédez à  Réglages > Données cellulaires > [Votre eSIM GoMoWorld] Faites défiler jusqu'à  "Données à l'étranger" et activez-les → Voir : [Comment activer l’itinérance sur iOS ?] Vérifiez les paramètres APN Réglages > Données cellulaires > [Votre eSIM GoMoWorld] > Réseau de données mobiles Assurez-vous que l’APN est configuré sur : data.myeirmobile.ie Vérifiez la couverture réseau mobile Si vous êtes dans une zone à faible signal, GoMoWorld peut avoir du mal à se connecter Essayez de sélectionner manuellement un autre réseau local via :  Réglages > Données cellulaires > [Votre eSIM GoMoWorld] > Sélection du réseau ⚠️ Remarque : la recherche de réseaux peut prendre plusieurs minutes. Soyez patient pendant que votre téléphone scanne les réseaux disponibles. Assurez-vous que votre plan est actif Ouvrez l’application GoMoWorld et vérifiez que vous avez  un plan actif pour le pays ou la région  où vous vous trouvez et que vous avez  bien cliqué sur "Démarrer" → Voir : [Comment acheter et démarrer un plan ?] ✅ Si tout est bien configuré, votre plan GoMoWorld devrait fonctionner immédiatement. Besoin d'aide ? Contactez notre support dans l'application.

Question 3

L’eSIM ne s’installe pas

Accepted Answer

Si l’installation de votre eSIM échoue, pas d’inquiétude — cela peut arriver.  Voici ce que vous pouvez faire : Fermez complètement l’app GoMoWorld  (balayez l’écran vers le haut pour forcer la fermeture) Rouvrez l’app et relancez l’installation 👉 Ce simple redémarrage suffit souvent à résoudre le problème. Si ça ne fonctionne toujours pas, vérifiez que vous avez une  connexion internet stable  et que votre  appareil est bien compatible eSIM . Toujours bloqué ? Contactez notre équipe support — on est là pour vous aider !

Question 4

L’app affiche « eSIM inactive »

Accepted Answer

Ce message apparaît si l’eSIM GoMoWorld a été désactivée dans les réglages du téléphone. Pour la réactiver : Sur iOS : Cliquez sur :  Réglages > Données cellulaires Recherchez le nom que vous avez donné à votre eSIM lors de l'installation (par exemple "GoMoWorld"). Elle peut aussi apparaître sous "Voyage", "Secondaire", ou autre. Vous pouvez l’identifier car le numéro commencera souvent par plusieurs zéros (ex. : 00000...). Activez  la ligne Assurez vous que les  données à l'étranger  sont bien activées Sur Android (Samsung, Motorola, etc.) : Allez sur :  Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM Activez votre eSIM GoMoWorld Cliquez sur  données mobiles  et sélectionnez votre eSIM GoMoWorld Sur Android (Pixel, Oppo) : Cliquez sur  Paramètres > Réseau et Internet > SIMs Sélectionnez votre eSIM GoMoWorld Activez les  données à l'étranger C’est fait ! Votre eSIM est maintenant active.

Question 5

Mon eSIM est installée mais ne fonctionne pas

Accepted Answer

Si votre eSIM est installée mais que vous n'avez pas de connexion : Vérifiez que votre plan est activé Assurez-vous que GoMoWorld est sélectionné pour les données cellulaires dans les réglages de votre téléphone Activez les données à l'étranger sur votre eSIM GoMoWorld dans les réglages de votre téléphone Vérifiez que vous êtes bien dans un pays inclus dans votre plan Toujours pas de connexion ? Contactez le support dans l’app.

Question 6

L’eSIM a soudainement cessé de fonctionner

Accepted Answer

Si votre eSIM GoMoWorld a soudainement perdu la connexion : ✅ Essayez les étapes suivantes : Vérifiez si votre plan est toujours actif dans l’app (vous pouvez actualiser votre consommation en appuyant sur les petites flèches roses) — cela vous permettra de confirmer si vous avez encore du volume ou du temps disponible. Vérifiez les réglages de votre appareil :  données à l'étranger  doivent être activées sur votre eSIM GoMoWorld Activez puis désactivez le  mode avion , ou redémarrez votre téléphone. Assurez-vous que GoMoWorld est toujours sélectionné comme  ligne principale pour les données . Si le problème persiste, contactez directement notre équipe support depuis l’app.

Question 7

J'ai installé mon eSIM mais mon appareil dit qu'il n'est pas compatible (Oppo)

Accepted Answer

Dans certains cas où un eSIM GoMoWorld a été installé mais désactivé, un appareil Oppo peut afficher un message indiquant que GoMoWorld n'est pas compatible avec cet appareil. Pour résoudre ce problème, nous vous conseillons de suivre les étapes ci-dessous. Allez dans les paramètres de votre appareil et sélectionnez Carte SIM et données mobiles Vous verrez que votre eSIM est désactivée, vous devrez cliquer sur le bouton mis en évidence pour activer votre eSIM  Vous devrez ensuite cliquer sur Activer dans la fenêtre contextuelle pour confirmer  Une fois l'activation sélectionnée, vous pourrez maintenant accéder à votre application GoMoWorld et utiliser le service GoMoWorld.

Question 8

Ma connexion data est lente ou instable

Accepted Answer

GoMoWorld s’appuie sur plusieurs partenaires locaux en itinérance pour fournir de la data dans le monde entier (jusqu'à 4 partenaires par pays et 3 en moyenne).  Bonne nouvelle : GoMoWorld fonctionne toujours à  pleine vitesse , sans bridage ni limite cachée sur votre volume de données. Cependant, la vitesse de connexion peut varier selon plusieurs facteurs : la couverture réseau locale les zones encombrées (ex. : aéroports, stades) la puissance du signal à l’intérieur des bâtiments 📉 Si votre connexion semble lente ou n’atteint pas la vitesse maximale disponible à destination, essayez les solutions suivantes : Activez puis désactivez le  mode avion  après 10 secondes Redémarrez votre téléphone Sélectionnez manuellement un autre réseau local dans :  Réglages > Données cellulaires > [Votre eSIM GoMoWorld] > Sélection du réseau ⚠️ Remarque : la recherche et la sélection des réseaux peuvent prendre un peu de temps — parfois quelques minutes. Soyez patient pendant que votre appareil scanne les réseaux disponibles. Si le problème persiste, contactez notre service support. Nous vérifierons la couverture réseau et vous recommanderons le meilleur opérateur local, s’il y a plusieurs options disponibles.

Question 9

Comment transférer mon eSIM sur un nouveau téléphone ?

Accepted Answer

Si vous avez changé de téléphone (perdu, volé ou remplacé), pas d’inquiétude — votre compte GoMoWorld et vos forfaits sont toujours en sécurité. Voici quoi faire : Téléchargez l’app GoMoWorld sur votre nouveau téléphone Connectez-vous avec le même mode de connexion qu’avant  👉 Cela permettra de récupérer votre compte, avec tous vos plans passés et actifs L’ancienne eSIM sera automatiquement désactivée L’app vous proposera d’installer une nouvelle eSIM sur votre nouvel appareil ✅  Vous n’avez pas besoin de racheter un plan , tant que celui-ci est encore actif, vous pourrez réinstaller votre eSIM sur votre nouveau téléphone.  S’il n’y a plus de plan actif, l’eSIM sera disponible lors de votre prochain achat.

Aide/FAQ

Dépannage

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Je ne peux pas me connecter à Internet (iOS)

L’eSIM ne s’installe pas

L’app affiche « eSIM inactive »

Mon eSIM est installée mais ne fonctionne pas

L’eSIM a soudainement cessé de fonctionner

J'ai installé mon eSIM mais mon appareil dit qu'il n'est pas compatible (Oppo)

Ma connexion data est lente ou instable

Comment transférer mon eSIM sur un nouveau téléphone ?

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Comment transférer mon eSIM sur un nouveau téléphone ?