Aide/FAQ

Comment transférer mon eSIM sur un nouveau téléphone ?

Si vous avez changé de téléphone (perdu, volé ou remplacé), pas d’inquiétude — votre compte GoMoWorld et vos forfaits sont toujours en sécurité.

Voici quoi faire :

Téléchargez l’app GoMoWorld sur votre nouveau téléphone
Connectez-vous avec le même mode de connexion qu’avant
👉 Cela permettra de récupérer votre compte, avec tous vos plans passés et actifs
L’ancienne eSIM sera automatiquement désactivée
L’app vous proposera d’installer une nouvelle eSIM sur votre nouvel appareil

✅ Vous n’avez pas besoin de racheter un plan, tant que celui-ci est encore actif, vous pourrez réinstaller votre eSIM sur votre nouveau téléphone.
S’il n’y a plus de plan actif, l’eSIM sera disponible lors de votre prochain achat.

Je ne peux pas me connecter à Internet (Android)

Je ne peux pas me connecter à Internet (iOS)

L’eSIM ne s’installe pas

L’app affiche « eSIM inactive »

Mon eSIM est installée mais ne fonctionne pas

L’eSIM a soudainement cessé de fonctionner

J'ai installé mon eSIM mais mon appareil dit qu'il n'est pas compatible (Oppo)

Ma connexion data est lente ou instable

Comment transférer mon eSIM sur un nouveau téléphone ?

Si vous avez changé de téléphone (perdu, volé ou remplacé), pas d’inquiétude — votre compte GoMoWorld et vos forfaits sont toujours en sécurité.

Voici quoi faire :

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Connectez-vous avec le même mode de connexion qu’avant
👉 Cela permettra de récupérer votre compte, avec tous vos plans passés et actifs
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L’app vous proposera d’installer une nouvelle eSIM sur votre nouvel appareil

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Chez GoMoWorld, nous sommes là pour vous aider. Discutez avec notre équipe d'assistance dès aujourd'hui et nous vous répondrons très rapidement.