Aide/FAQ
L’eSIM a soudainement cessé de fonctionner
Si votre eSIM GoMoWorld a soudainement perdu la connexion :
✅ Essayez les étapes suivantes :
- Vérifiez si votre plan est toujours actif dans l’app (vous pouvez actualiser votre consommation en appuyant sur les petites flèches roses) — cela vous permettra de confirmer si vous avez encore du volume ou du temps disponible.
- Vérifiez les réglages de votre appareil : données à l'étranger doivent être activées sur votre eSIM GoMoWorld
- Activez puis désactivez le mode avion, ou redémarrez votre téléphone.
- Assurez-vous que GoMoWorld est toujours sélectionné comme ligne principale pour les données.
Si le problème persiste, contactez directement notre équipe support depuis l’app.
Je ne peux pas me connecter à Internet (Android)
Je ne peux pas me connecter à Internet (iOS)
L’eSIM ne s’installe pas
L’app affiche « eSIM inactive »
Mon eSIM est installée mais ne fonctionne pas
L’eSIM a soudainement cessé de fonctionner
J'ai installé mon eSIM mais mon appareil dit qu'il n'est pas compatible (Oppo)
Ma connexion data est lente ou instable
Comment transférer mon eSIM sur un nouveau téléphone ?
L’eSIM a soudainement cessé de fonctionner
Si votre eSIM GoMoWorld a soudainement perdu la connexion :
✅ Essayez les étapes suivantes :
- Vérifiez si votre plan est toujours actif dans l’app (vous pouvez actualiser votre consommation en appuyant sur les petites flèches roses) — cela vous permettra de confirmer si vous avez encore du volume ou du temps disponible.
- Vérifiez les réglages de votre appareil : données à l'étranger doivent être activées sur votre eSIM GoMoWorld
- Activez puis désactivez le mode avion, ou redémarrez votre téléphone.
- Assurez-vous que GoMoWorld est toujours sélectionné comme ligne principale pour les données.
Si le problème persiste, contactez directement notre équipe support depuis l’app.
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